Rovatok

Szolgáltatások

Médiatár

Bejelentkezés

Bejelentkezés Facebook-fiókkal

Bejelentkezés Google-fiókkal

vagy

E-mail-cím

Jelszó

Elfelejtette a jelszavát?

Regisztráció

Beállítások

Olvasási mód:

Betűméret:

a a

00:08

Csodás magyar hokisiker az elitvébén

20:58

Már nem penészes falak közt tárolják a liszteszsákokat – javuló élelmiszer-biztonság

20:33

Bukovinai szezonzáró: királycsinálók lesznek a háromszéki csapatok a 3. Ligában

20:24

Elmondták a véleményüket az emberek az adóhatóság szolgáltatásairól

» MÉG TÖBB FRISS HÍR

Tragikus baleset Csíkszereda közelében: 17 éves fiú vesztette életét

Egy kisvárosban a legjobb az életszínvonal Székelyföld-szerte

Felfüggesztett szabadságvesztésre ítélték Gálfi Árpádot

14 és 16 éves kamaszok erőszakoltak meg egy 13 éves lányt

Látványos az építkezés az A8-as autópályán, de kérdéses az év végi átadás

Megtudtuk, hogy melyik faluba viszik a csíkszeredai kutyamenhely lakóit

Nicușor Dan: nem kell túl komolyan venni azt, amit Vlagyimir Putyin mond

Orbán Viktor: mától liberális kormány vezeti Magyarországot

Harmincezer tanár „tűnt el” az elmúlt hat évben – a hivatástudat önmagában nem elég

Magyar Péter: négy év után megszűnik a háborús veszélyhelyzet

Jövőre számolnak a járvány okozta gazdasági válság elmélyülésével

Nehéz idők jöhetnek. 2021-ben válik majd igazán érezhetővé a járvány okozta gazdasági válság. Képünk illusztráció

Fotó: Barabás Ákos

Folyamatosan dolgoznak azon, hogy minden hozzájuk forduló magyar ügyfelet az anyanyelvén tudjanak kiszolgálni – húzta alá Fatér Gyula. Az OTP Bank Románia vezérigazgatója szerdai sajtótájékoztatóján elismerte, hogy voltak, és még mindig vannak hiányosságaik ezen a téren, de idén több lépést is tettek a helyzet javítása érdekében.

Iszlai Katalin

2020. november 12., 10:102020. november 12., 10:10

A koronavírus-világjárvány kapcsán a banki szektor kihívásairól és az OTP Bank által megtett lépésekről beszélt szerdai online sajtótájékoztatóján Fatér Gyula, az OTP Bank Románia vezérigazgatója. Mint kezdésként elmondta, még a járvány hazai megjelenése előtt elindítottak egy Apollo-program nevű átalakítási folyamatot, és tartottak tőle, hogy a megváltozott körülmények miatt nem tudják teljesíteni a célkitűzéseiket, de egyelőre nem adódtak számottevő problémák. Ez annak köszönhető, hogy az ügyfelek többsége jól megbirkózott a vírushelyzettel, a jövő évben azonban ez megváltozhat.

Növelnék a piaci részesedést

A vezérigazgató szerint az állami fizetési moratóriummal (haladék) az ügyfeleik mintegy tíz százaléka élt, és készen állnak arra, hogy azoknak is segítséget nyújtsanak, akiknek a későbbiekben akadnak nehézségeik. Erre azért van szükség, mert egyelőre nem tudni, hogy az állami moratórium jövőben folytatódik-e vagy sem.

„Úgy látjuk, hogy az ügyfelek döntő többsége eddig jól megbirkózott a vírushelyzettel, és nem tapasztaltunk nagy fizetési problémákat. De ha a szívünkre tesszük a kezünket, kijelenthetjük, hogy

a következő év lesz a vízválasztó a bankrendszernek, és ezáltal az ügyfeleknek is. Erre próbálunk felkészülni, jelenleg a közepén vagyunk egy átalakulásnak”

– mondta a vezérigazgató, majd arról beszélt, hogy miért volt erre szükség. Az OTP-csoport tizenkét országban van jelen, ezek közül többen komoly piaci részesedéssel rendelkezik. Romániában azonban nem tudták olyan szinten megvetni a lábukat, hogy a nagyobb bankok közé legyenek sorolhatók, de

a legjobb tízben így is benne vannak, pontosabban a kilencedik helyen szerepelnek a rangsorban.

„Az ambíciónk az, hogy a piaci részesedésünket megduplázzuk, tehát öt százalékra növeljük 2023-ig. Az első évben el is értük a fél százalékos növekedést. Emellett továbbra is befektetünk az infrastruktúrába, új fiókokat nyitunk és a meglévőket bővítjük” – sorolta Fatér Gyula.

Fatér Gyula, az OTP Bank Románia vezérigazgatója szerint a következő év lesz a vízválasztó a bankrendszernek

Fotó: OTP Bank Románia

Ügyintézés magyarul

Hozzátette, a fejlesztések mellett a csapatuk bővítésén is dolgoznak, idén kétszáz új kollégát alkalmaztak, ebből ötven magyar nyelven is beszél, és 2021-ben további legalább huszonhárom magyarul is beszélő személy alkalmazása van kilátásban. Mint a vezérigazgató

elismerte, nem voltak, és az új alkalmazások után sincsenek azon a szinten, hogy minden hozzájuk forduló ügyfelet a saját anyanyelvén tudjanak kiszolgálni.

„Igyekszünk fejlődni ebben, és kell is fejlődnünk, de nyitottak vagyunk, és meg is tesszük. A járványhelyzet alatt a sepsiszentgyörgyi és a csíkszeredai megyei kórházaknak jelentős összegeket adományoztunk. Emellett

Sepsiszentgyörgyön létrehoztunk egy kisebb call centert, ahol öt magyarul beszélő kolléga dolgozik. Ők biztosítják azt, hogy ha valaki betelefonál hozzánk, akkor biztosan ki tudjuk szolgálni a saját anyanyelvén.

Ebben az irányban további lépések várhatók” – húzta alá a vezérigazgató. Arra is kitért, hogy az idei év eddig a járványhelyzet ellenére a várakozásaik szerint alakult, a harmadik negyedév végén 39 millió lej nyereséget könyveltek el, emellett pedig közel 50 millió lej céltartalékot képeztek, felkészülve a jövő évre, amikor az ügyfeleknek fizetési nehézségei adódhatnak.