Bármilyen problémát meghallgatnak a lelkisegély-szolgálatnál, ne féljünk felkeresni őket

nehezebben veszik az akadályokat és a hangulatuk a szokásosnál jóval rosszabb. Ráadásul mára elterjedt a köztudatban, hogy január harmadik hétfője az év legszomorúbb napja, ez a Blue Monday, azaz szomorú hétfő nevet kapta. És bár már túl vagyunk ezen a perióduson, kíváncsiak voltunk, a gyakorlat igazodik-e a tézisekhez.

Tőke-Mátéffy Noémi, az Áradat Egyesület munkatársa, pszichológus lapunknak kifejtette, hogy

– érdekes módon múlt év januárjában ez nem volt ennyire jellemző. Mint mondta, a karácsonyi periódusban a hívások száma az átlaghoz közelített, azaz nem tapasztaltak kiugró különbséget az év többi időszakához képest.

„Mindig vannak sűrűbb és kevésbé sűrű időszakok, de nincs egy szabályszerűség arra vonatkozóan, hogy melyik időszakban szokott a legtöbb vagy legkevesebb hívásunk lenni. A hívások száma sok mindentől függhet: a visszahívók számától, a szolgálat aktuális reklámozottságától, a világ aktuális történéseitől” – fejtette ki érdeklődésünkre.

Melyik korosztályra kell fokozottan figyelni?

A lelkisegély-szolgálathoz múlt évben összesen 702 hívás érkezett. A leggyakrabban megjelenő problémák a lelki egészséggel, magánnyal és izolációval, testi betegségekkel, családi és házassági vagy más kapcsolati problémákkal, esetenként anyagi nehézségekkel kapcsolatosak.

– tudtuk meg.

A pszichológus, elmondta, nem annyira a korosztályhoz köthető a veszélyeztetettség, inkább a pszichés vagy testi betegségekkel, az elmagányosodással, izolációval, családi vagy más kapcsolati nehézségekkel szemben állókra kell fokozottan figyelni. Természetesen emellett az egyedül élő, idősebb korosztályra is nagyobb figyelmet kell fordítani – emelte ki.

Több módja is van a segélykérésnek

Leggyakrabban telefonon keresik fel őket, de rendszeresen érkeznek e-mailen vagy chaten keresztül is segélykérések, amelyekre az önkéntesek rövid időn belül válaszolnak. Tehát

– részletezte a pszichológus.

A szolgálat telefonon keresztül a 0754 800 808-as számon érhető el reggel 8 és 24 óra között. Ebben az időintervallumban bármikor hívható a vonal, hiszen az önkéntesek előre meghatározott program szerint be vannak osztva erre az időszakra. Bármilyen problémával, elakadással, nehézséggel lehet jelentkezni,

Az e-mailes megkeresés a hallgatlak.lelkisegely@gmail.com címen keresztül lehetséges. A soron következő ügyelő megkapja a segélykérő e-mailt és onnantól kezdve ő válaszol az adott üzenetre, vele folyik a kapcsolattartás. Az e-mail vagy chates üzenet a nap bármely pontján elküldhető, nemcsak 8 és 24 óra között. Az önkéntesek napokon belül válaszolnak rá.

Előfordulnak egyszeri hívások, illetve gyakoriak az úgynevezett ,,visszahívók’’ is , akik több alkalommal is igénybe veszik a szolgálatot. Ilyenkor gyakran adnak visszajelzést is a hívók, arra vonatkozóan, hogy hogyan segített az előző beszélgetés abban, hogy tovább tudjanak lendülni egy nehéz élethelyzetből, vagy másképpen tudjanak rálátni egy adott szituációra – részletezte.

Közel ötven önkéntes segít

A szolgálatnál folyó munka önkéntes alapú, és jelenleg 48 önkéntes dolgozik, emellett még többen segítik a szolgálat működését adminisztrációs, szervezői, logisztikai, marketinges munkával.

Mielőtt az önkéntesek elkezdenék a segítő munkát, egy komoly szakmai képzésen vesznek részt, ahol elsajátítják a telefonos segítségnyújtás elméleti és gyakorlati alapjait, módszertanát. Ez többek között kiterjed az értő figyelem, empátia, semlegesség, elfogadás gyakorlására is, amely elengedhetetlen a segítő munkában – zárta a pszichológus.