Önnek egy új üzenete sincs az áramszolgáltatótól

Feszültséggel teli kapcsolat. Nőtt az áramszolgáltató elleni fogyasztói panaszok száma az utóbbi időben.

Feszültséggel teli kapcsolat. Nőtt az áramszolgáltató elleni fogyasztói panaszok száma az utóbbi időben

Fotó: Rostás Szabolcs

Megnőtt az utóbbi időben az Electrica Furnizare elleni, számlázási problémákkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi panaszok száma. Az áramszolgáltató vállalat gyakran már a fogyasztóvédelmi hatósággal sem kommunikál, és ezért újabb bírságokat kapott.

Széchely István

2025. február 11., 07:592025. február 11., 07:59

Az utóbbi években gyakoriak voltak a számlázási problémák országszerte – már az elektromos energia lakossági árának szabályozása, tehát az árplafon 2022-es bevezetése óta megnőtt az ilyen jellegű esetek előfordulása –, az elmúlt időszakban azonban ismét több az ilyen panasz.

Az egyik leggyakoribb probléma az, hogy az áramszolgáltató nem küld számlát ügyfeleinek –

olyan fogyasztók is vannak, akik múlt év novembere óta nem kaptak számlát az Electrica Furnizare vállalattól.

A reklamációkat néha még a fogyasztóvédelmi hatóság sem tudja megoldani.

Már novemberben és decemberben is sok volt a panasz, valóban nőtt a reklamációk száma az utóbbi időben, havonta legalább húsz-harminc fogyasztói bejelentést kapnak az áramszolgáltató vállalat ügyfeleitől – erősítette meg megkeresésünkre Laurențiu Moldovan, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője. A panaszok jellegével kapcsolatban elmondta,

  • vannak a számlázás hiányával kapcsolatos reklamációk,

  • túlszámlázás miatti problémák,

  • de számos egyedi gondról is kapnak bejelentést a fogyasztóktól.

Ezeket néha még a fogyasztóvédelmi felügyelőség sem tudja megoldani, ugyanis az áramszolgáltatótól nem kapnak választ megkereséseikre. Előfordul, hogy behívják a vállalat képviselőjét, hogy tisztázzák a fogyasztói panaszokat, ám

az Electrica nem reagál levelükre.

A vállalat arra hivatkozik, hogy gond van az informatikai rendszerükkel, ezért akadozik a kommunikáció. A fogyasztóvédelem azonban emiatt már többször is kifutott a panaszok megoldására megszabott 30, illetve 45 napos határidőből, így végül

megbírságolták az áramszolgáltatót, mert az nem tett eleget kéréseiknek.

Olyan panaszok is voltak, amelyeknek a megoldása már november, december óta húzódott – mondta Laurențiu Moldovan. Hozzáfűzte viszont, hogy a reklamációk jó része rendeződött, az áramszolgáltató megoldotta a panaszok többségét, mindössze az utóbbi időben akadályozzák ezt a kommunikációs problémák.

Fejlesztés, kibertámadás, leállás

Az Electrica Furnizare Rt. múlt év elején, január eleje és február közepe között fejezett be egy átfogó rendszerfejlesztést. Az új informatikai rendszer vállalati szintű bevezetésének a befejezési munkálatai miatt az említett időszakban az ügyfélfogadó irodák jó részét is bezárták, illetve egyes szolgáltatásokat is felfüggesztettek.

Az utóbbi időben azonban problémák adódtak a rendszer működésével és egy új jogszabályváltozás is kihívások elé állította a vállalatot, amelyről közleményt is kiadtak.

December végén arról tájékoztatták a fogyasztókat, hogy visszavonják a CfD-hozzájárulást tartalmazó, októberre és novemberre kiállított villanyszámlákat. Azon dolgoznak, hogy a folyamat a lehető leghamarabb befejeződjön, ám

a törlendő és újra kiállítandó számlák nagy száma miatt az új számlák kiállítása és kiközlése elhúzódhat

– írta akkori közleményében az Electrica Furnizare Rt. Továbbá azt is közölték, hogy az Electrica-csoportot ért átfogó decemberi kibertámadás miatt, illetve az informatikai infrastruktúra védelmében meghozott átmeneti intézkedések következtében az ügyfelekkel való kapcsolattartási szolgáltatásaik többsége nem lesz elérhető: a telefonos ügyfélszolgálat, az E-chat virtuális asszisztens, az online kapcsolatfelvételi űrlap, a clienti@electricafurnizare.ro e-mail cím, valamint a vállalat ügyfélkapcsolati pontjain sem tudják felvenni és kezelni az ügyfélkéréseket.

Mit kell tudni a CfD-hozzájárulásról?

A CfD-hozzájárulás kiszámlázását egy tavaly októberben megjelent törvény írta elő az áramszolgáltatók számára, ám később módosították a jogszabályt, és csak 2025 áprilisától tették ezt kötelezővé a villamosenergia-szolgáltatók számára. A CfD-hozzájárulás (Contract for Difference – különbözeti szerződés) egy olyan mechanizmus, amely a villamosenergia-piacok árstabilitását segíti elő, és amelyet különböző energiaforrások, például megújuló energia támogatására alkalmaznak. A CfD-hozzájárulás 0,000128 lej/kWh (áfamentes érték), ezt a fogyasztók fizetik be a villamosenergia-szolgáltatókhoz, amely továbbutalja azt egy országos alapba.

Az ügyfelek is megérzik

A számlázási problémákkal, valamint a számlázás hiányával kapcsolatos problémákkal

előbb az áramszolgáltatóhoz forduljanak a fogyasztók,

tanácsolja Laurențiu Moldovan. Ezt egyrészt nem is lehet megspórolni, másrészt pedig azért fontos, mert így már egy lépéssel előrébb lesznek, ha a vállalat nem rendezi panaszukat és emiatt a fogyasztóvédelemhez kell forduljanak.

A számlázás hiánya legfőképpen azért okoz gondot az áramszolgáltató ügyfeleinek, mert amikor megkésve végül megkapják azt, mélyen a zsebükbe kell nyúljanak a több havi költség törlesztéséért (noha ilyenkor a fizetési határidőt is a késéshez kell igazítsa a szolgáltató).

A nagyfogyasztók azonban kifejezetten nehéz helyzetbe kerülhetnek ilyenkor. Noha a fogyasztóvédelem nem képviselhet intézményeket ilyen ügyekben, tud olyan esetekről is – mondta el Laurențiu Moldovan –, hogy

egy-egy intézmény nem kapott fél évig villanyszámlát, majd az év végén küldött egy 250–300 ezer lejes számlát az áramszolgáltató,

amelynek a kifizetése nagy nehézségek elé állította az érintett intézmény vezetését, lévén, hogy az év végére már alig maradt pénz a költségvetésükben.

3 hozzászólás Hozzászólások

Ezek is érdekelhetik

A rovat további cikkei

2025. július 05., szombat

Tüntetésre gyűltek össze Parajdon

Tiltakozásra készülnek Parajdon, szombaton délelőtt már kisebb tömeg gyűlt össze a helyi kultúrotthonnál.

Tüntetésre gyűltek össze Parajdon
Tüntetésre gyűltek össze Parajdon
2025. július 05., szombat

Tüntetésre gyűltek össze Parajdon

2025. július 04., péntek

Jóváhagyta a kormány deficitcsökkentő intézkedésekre vonatkozó törvénytervezetet

Pénteki ülésén a kormány megvitatta és jóváhagyta a deficitcsökkentő intézkedések első csomagjára vonatkozó törvénytervezetet –– számolt be a Facebook-oldalán a pénzügyminiszter.

Jóváhagyta a kormány deficitcsökkentő intézkedésekre vonatkozó törvénytervezetet
2025. július 04., péntek

CES: a deficitcsökkentő intézkedések csökkentik a polgárok vásárlóerejét

A kormány deficitcsökkentő csomagja csökkenti a polgárok vásárlóerejét, és a 2010-es években tapasztaltakhoz hasonló negatív társadalmi és gazdasági hatásai lesznek – véli a Gazdasági és Szociális Tanács (CES).

CES: a deficitcsökkentő intézkedések csökkentik a polgárok vásárlóerejét
2025. július 04., péntek

Online időpontfoglalás a nyugdíjpénztárnál

Augusztus elsejétől csak az online foglalt időpontokban lehet felkeresni ügyes-bajos kérdéseinkkel a Hargita megyei nyugdíjpénztárat.

Online időpontfoglalás a nyugdíjpénztárnál
2025. július 04., péntek

Bűnvádi feljelentést tettek a Kis-Küküllőn bekövetkezett ökológiai katasztrófa miatt

Hivatalból bűnvádi feljelentést tett a Maros megyei környezetvédelmi igazgatóság a parajdi sóbányánál zajló sürgősségi munkálatok nyomán a Kis-Küküllőn bekövetkezett sószennyezés és ökológiai katasztrófa miatt.

Bűnvádi feljelentést tettek a Kis-Küküllőn bekövetkezett ökológiai katasztrófa miatt
2025. július 04., péntek

A kormányfő ismertette a deficitcsökkentő csomag elfogadásának ütemtervét

Ilie Bolojan kijelentette, hogy a deficitcsökkentő csomag a pénteki kormányülésen való jóváhagyását követően a parlament elé kerül.

A kormányfő ismertette a deficitcsökkentő csomag elfogadásának ütemtervét
2025. július 04., péntek

Forró és száraz júliust vetít előre a négyhetes előrejelzés

Július nagy részében az ilyenkor megszokottnál melegebb és szárazabb idő várható országszerte, valamivel több csapadékra csak jövő héten számíthatunk – derül ki az Országos Meteorológiai Szolgálat július 7-től augusztus 4-ig érvényes előrejelzéséből.

Forró és száraz júliust vetít előre a négyhetes előrejelzés
2025. július 04., péntek

Tüntetés miatt forgalomkorlátozás lesz Parajdon

Tüntetésre készülnek Parajdon, emiatt forgalomkorlátozás lesz szombaton délelőtt a településen.

Tüntetés miatt forgalomkorlátozás lesz Parajdon
2025. július 04., péntek

Bolojan az áfaemelésről: ez volt az egyetlen megoldás az államkassza gyors gyarapítására

Ilie Bolojan csütörtök esete kijelentette: az államfő a kormány beiktatásakor arra kérte őt, hogy tegyen meg mindent az adóemelések elkerülésért, de a költségvetés állapota ezt nem tette lehetővé.

Bolojan az áfaemelésről: ez volt az egyetlen megoldás az államkassza gyors gyarapítására
2025. július 04., péntek

Lezárnak egy parkolót Szentegyházán

Munkálatok zajlanak Szentegyházán a Gábor Áron Szakközépiskola bentlakásának közelében, lezárják a közeli parkolót.

Lezárnak egy parkolót Szentegyházán
Lezárnak egy parkolót Szentegyházán
2025. július 04., péntek

Lezárnak egy parkolót Szentegyházán