Hirdetés
Hirdetés

Már a rövid áramkiesések miatt is kárpótlást kell fizessenek az áramszolgáltatók

Nem kell számolni az áramszüneteket, a szolgáltató automatikusan kell kárpótolja a fogyasztókat a túl gyakori kiesésekért. Képünk illusztráció •  Fotó: Barabás Ákos

Nem kell számolni az áramszüneteket, a szolgáltató automatikusan kell kárpótolja a fogyasztókat a túl gyakori kiesésekért. Képünk illusztráció

Fotó: Barabás Ákos

Már a három másodpercnél hosszabb, meghatározott számú áramkiesés után is kártérítést kell fizessenek az áramszolgáltatók a fogyasztóknak. Az ezt előíró rendelet már érvénybe lépett és kárpótlást ír elő a feszültségtúllépésre is, a telefonos ügyfélszolgálatos hívásátvétel elhúzódására pedig bírságot. A fogyasztók számát tekintve arányaiban nem nagy a kártérítésfizetések száma az országban, de vannak térségek, ahol az elavult hálózatok miatt ez gyakrabban előfordul, mint máshol – mondta el lapunknak Nagy-Bege Zoltán, az Országos Energiaszabályozó Hatóság (ANRE) alelnöke.

Széchely István

2021. augusztus 09., 12:222021. augusztus 09., 12:22

2021. augusztus 09., 12:552021. augusztus 09., 12:55

Az ANRE rendelete értelmében már a három másodperctől három percig terjedő gyakori áramszünetek esetén is kártérítésre jogosultak a fogyasztók. A szabályozás értelmében

  • az áramszolgáltató vállalatok nagyfeszültségű hálózatán lévő egységek 300 lejes kártérítést kell kapjanak, ha az említett hosszúságú áramkiesések száma meghaladja a tízet egy év alatt.

  • A közepes feszültségű hálózatokra kapcsolt fogyasztók esetében a kártérítés értéke tíz lej, ha az áramszünetek száma túllépi a tízet egy hét alatt.

  • Az alacsony feszültségű hálózatok fogyasztói hasonló számú üzemzavar esetén ötlejes kárpótlásra jogosultak. Ebbe a kategóriába tartoznak a lakossági fogyasztók.

Idézet
Amennyiben ezeknek a rövid – három másodperctől három percig terjedő – áramkieséseknek a száma a lakossági fogyasztók esetében meghaladja a heti tízet, akkor jogosultak a kártérítésre, a tizedik után minden egyes áramszünet esetében öt lejre

– magyarázta Nagy-Bege Zoltán, az Országos Energiaszabályozó Hatóság (ANRE) alelnöke. Azt is elmondta, hogy a fogyasztók nem kell bejelentsék kártérítési igényüket, ez egy automatikusan zajló folyamat. Az elosztóhálózat üzemeltetőjének a megadott határértékek túllépését követő 15 napon belül értesíteni kell a szolgáltatót, akivel szerződéses viszonyban állnak a fogyasztók, ez utóbbinak pedig legkésőbb 30 napon belül ki kell fizetnie a kártérítéseket. Ez úgy történik, hogy

az érintett fogyasztók következő havi villanyszámlájának a díjából levonják a kárpótlás értékét.

Az ANRE a pozitív feszültségingadozás megengedett felső határértékét is a felére csökkenti, ez az előírás 2022. január elsejétől lép alkalmazásba. A szabályozás értelmében az alacsony feszültségű hálózatok esetében az eddigi +10 százalékról +5 százalékra csökken a feszültségnövekedés megengedett felső határértéke a névleges feszültség heti mérésének eredményéhez képest. Tehát

az áramszolgáltatók már kisebb feszültségtúllépés esetén is kártérítésfizetésre kötelezhető.

Noha a rendelet saját költségen történő mérőberendezések felszerelését is lehetővé teszi a fogyasztók számára – amint azt kérdésünkre Nagy-Bege Zoltán elmondta –, ez inkább a vállalatok számára szól, hiszen egy ilyen berendezés több ezer euróba kerül. A lakossági fogyasztóknak ugyanakkor érdemes tudniuk, hogy a megengedettnél nagyobb feszültségnövekedés esetén nem automatikusan jár majd a kártérítés. Ha ilyen jellegű üzemzavarra utaló jelet észlelnek, értesíteniük kell a szolgáltatót, amely köteles kivizsgálni a helyzetet.

Ha beigazolódik a feszültségtúllépés gyanúja, a szolgáltató kárpótlást kell fizessen.

A rendelet értelmében a kompenzáció értéke jogi személyek esetében 270 lej, ha azok a 110kV-os hálózatok fogyasztói, azaz ipari fogyasztók. A közepes és alacsony feszültségű hálózatok jogi személyiségű fogyasztóinak 130 lej jár a megengedettnél nagyobb feszültségtúllépésért minden mérési időszakra. Természetes személyek esetében ez az érték 270 lej, ha 110kV-os hálózaton lévő fogyasztók, illetve 70 lej, amennyiben közepes vagy alacsony feszültségű hálózatot használnak.

korábban írtuk

Szakaszosan harmincezer Hargita megyei fogyasztónál okozott áramkimaradást a viharos időjárás
Szakaszosan harmincezer Hargita megyei fogyasztónál okozott áramkimaradást a viharos időjárás

Egy kiterjedt hálózati meghibásodás miatt több ezer székelyudvarhelyi fogyasztó maradt áram nélkül hétfőn hajnalban, és rövidesen sok háztartásban leállt a vízszolgáltatás is, ugyanis nem működnek a vízműrendszer nyomásfokozói.

Borsos bírság a hosszas várakoztatásért

Az Országos Energiaszabályozó Hatóság azt is megszabta, hogy mennyi időn belül kell megtörténjen a hívásátvétel a szolgáltatók telefonos ügyfélszolgálatain. Az előírás értelmében

  • a hívás kezdeményezését követő 30 másodpercen belül a kliens kapcsolatba kell kerüljön a call center nem humán operátorával, magyarán a robottal.

  • A hívásátvételtől számított 180 másodpercen belül lehetőséget kell kapjon az ügyfél arra, hogy kiválaszthassa a kapcsolatfelvételt egy humán operátorral, és legfeljebb 20 percen belül ennek meg is kell történnie.

Ezeknek az időintervallumoknak a betartását mindeddig csak figyelemmel kísérték, ám ezentúl már tízezertől kétszázezer lejig terjedő pénzbírságot kockáztatnak a szolgáltatók ügyfeleiknek az említett időintervallumokon túli várakoztatásáért. Kártérítést ilyen esetben azonban nem kap a fogyasztó, ugyanis sok esetben nem tudják azonosítani a telefonálót.

korábban írtuk

Elveszik a vizet Székelyudvarhelyen és még két községben, villany megint nincs a központban
Elveszik a vizet Székelyudvarhelyen és még két községben, villany megint nincs a központban

Áramingadozás okozta meghibásodás miatt hétfőn délután négy órától meghatározatlan ideig szünetelni fog a vízszolgáltatás Székelyudvarhely, illetve Boldogfalva és Bögöz község egész területén – tájékoztat közleményben a Harvíz szolgáltató.

Egyes térségekben gyakoribbak a kártérítések

Az áramkiesések esetében egyébként az új szabályozás újdonsága a rövid, három másodperctől három percig terjedő üzemzavarok esetére meghatározott kártérítés, a hosszabb kiesésekre már eddig is kompenzációt kellett fizessenek a szolgáltatók.

Megyeszékhelyek esetében a négyórás, városokon a hatórás, vidéken pedig a tizenkét órás időtartamot meghaladó áramkiesések után jár a kárpótlás, 30-tól 300 lejig terjedő összeg, attól függően, hogy milyen hálózaton vannak az érintett fogyasztók.

Kompenzációra jogosultak ugyanakkor abban az esetben is, ha túl gyakoriak – városon évente több mint nyolc, vidéken pedig több mint tizenkettő – a hosszas és előre be nem jelentett áramszünetek. Ez alól kivételt képeznek azok az üzemzavarok, amelyek nem a szolgáltató hibájából, hanem szélsőséges időjárási jelenségek miatt következtek be. Ez esetben 48 óra alatt kell helyreállítsa a szolgáltatást az elosztóhálózat üzemeltetője a lakott településeken.

Hirdetés

A kártérítések számával kapcsolatban kérdésünkre Nagy-Bege Zoltán elmondta, ahhoz képest, hogy több mint 9 millió fogyasztó van az országban, arányaiban nem túl gyakoriak a kártérítés-fizetések. „Nyilván, ha egyénenként megkérdeznénk a fogyasztókat arról, hogy milyen kellemetlenségeik voltak az áramkiesések miatt, akkor az egyet is soknak tartanák, hiszen minden egyes ilyen áramingadozás, kiesés vagy minőségi probléma az áramszolgáltatásban kellemetlen” – fogalmazott. Ugyanakkor azt is elmondta, vannak olyan térségek, ahol gyakoribbak a kártérítés-fizetések, mert ott nem történtek nagyobb beruházások, felújítások az áramszolgáltatási hálózatokon.

szóljon hozzá! Hozzászólások
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

Ezek is érdekelhetik

Hirdetés

A rovat további cikkei

2026. április 24., péntek

Tucatjával szüntetik meg az adóhatóság helyi kirendeltségeit

Az Országos Adó- és Pénzügyi Hivatal (ANAF) átszervezésének részeként több tucat városi és községi kirendeltséget számolnak fel. Alexandru Nazare pénzügyminiszter szerint az alkalmazottakat nem bocsátják el, hanem áthelyezik más területekre.

Tucatjával szüntetik meg az adóhatóság helyi kirendeltségeit
Hirdetés
2026. április 24., péntek

Lezuhant a felüljáróról egy autó, sofőrje életét vesztette

Lezuhant a felüljáróról egy személyautó pénteken délelőtt Jászvásáron, miután összeütközött egy kamionnal. A mentőegységek még a helyszínen vannak, a román közszolgálati rádió jászvásári stúdiója szerint egy nő életét vesztette.

Lezuhant a felüljáróról egy autó, sofőrje életét vesztette
2026. április 24., péntek

Tragédiába torkollt bevetés Hargita megye határának közelében: lelőttek egy férfit a kiérkező hatóságok

Segítségét kért egy nő csütörtök este a 112-n a békási vidéki rendőrőrstől, miután fenyegetve érezte magát, férjét és lányát 37 éves vejétől, amennyiben annak felesége és három gyermeke nem tér vissza közös otthonukba.

Tragédiába torkollt bevetés Hargita megye határának közelében: lelőttek egy férfit a kiérkező hatóságok
2026. április 24., péntek

Végigszalad a szél Székelyföldön

Erős szélre figyelmeztető sárga jelzésű riasztást adott ki az Országos Meteorológiai Szolgálat (ANM) pénteken huszonegy megyére.

Végigszalad a szél Székelyföldön
Végigszalad a szél Székelyföldön
2026. április 24., péntek

Végigszalad a szél Székelyföldön

Hirdetés
2026. április 24., péntek

Bővült az autópálya-hálózat, de még mindig sok a rossz út

Tavaly 131 kilométerrel bővült a romániai autópálya-hálózat; a közúthálózat hossza 87 220 kilométert tett ki, amiből 18 193 kilométer (20,8 százalék) országút, 35 131 kilométer (40,3 százalék) megyei út, 33 896 kilométer (38,9 százalék) pedig községi út.

Bővült az autópálya-hálózat, de még mindig sok a rossz út
2026. április 24., péntek

Szigorította a külföldi munkaerő toborzását a kormány

Az Európai Unión kívülről érkező külföldi munkaerő toborzását szigorító sürgősségi rendeletet fogadott el csütörtökön a kormány, amely egyszerűsíti és átláthatóvá teszi az érdekelt vállalkozások hozzáférését a külföldi munkaerőhöz.

Szigorította a külföldi munkaerő toborzását a kormány
2026. április 24., péntek

Ismét megugrott az üzemanyagok ára, miután hiány lépett fel egyes kutakon

Jelentősen megdrágultak az üzemanyagok pénteken a romániai töltőállomásokon: a gázolaj literenkénti ára helyenként ismét 9 lej fölé emelkedett, a benziné pedig a 8,7 lejt is eléri egyes hálózatokban.

Ismét megugrott az üzemanyagok ára, miután hiány lépett fel egyes kutakon
Hirdetés
2026. április 23., csütörtök

Mol: megérkeztek az első kőolajszállítmányok a Barátság-vezetéken Magyarországra és Szlovákiába

Megérkeztek az első kőolajszállítmányok a Barátság-vezetéken Magyarországra és Szlovákiába – közölte a Mol Nyrt. a Budapesti Értéktőzsde honlapján csütörtökön.

Mol: megérkeztek az első kőolajszállítmányok a Barátság-vezetéken Magyarországra és Szlovákiába
2026. április 23., csütörtök

Újból medve jár a Somostetőn

Több egymást követő éjszaka medve járt a marosvásárhelyi Somostetőn, a nagyvadat a térfigyelő kamerák is rögzítették. A városvezetés óvatosságra inti a lakosságot.

Újból medve jár a Somostetőn
Újból medve jár a Somostetőn
2026. április 23., csütörtök

Újból medve jár a Somostetőn

2026. április 23., csütörtök

Szenátusi elnök: jelenleg a kisebbségi kormány a legkézenfekvőbb megoldás

Mircea Abrudean szenátusi elnök csütörtökön kijelentette, hogy jelenleg a kisebbségi kormány a „legkézenfekvőbb” megoldás.

Szenátusi elnök: jelenleg a kisebbségi kormány a legkézenfekvőbb megoldás
Hirdetés