Hol lehet panaszt tenni a tiszteletlen bánásmódra?

Fotó: Lukácsi Lehel

Olvasóink beszámolói szerint gyakran találkoznak olyan esetekkel, amikor az egészségügyi, tanügyi vagy önkormányzati szférában dolgozók egy bizonyos szinten visszaélnek hatalmukkal, és lekezelően, akár bántóan kommunikálnak az ügyfelekkel.

Iszlai Katalin

2017. január 13., 12:012017. január 13., 12:01

Az egyszerű ember ilyenkor általában meghátrál, hiszen érdeke, hogy mihamarabb lezárja a dolgot, de mit lehet tenni, kihez lehet fordulni ezekben az ügyekben? Laurenţiu Moldovan, a Hargita Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője érdeklődésünkre elmondta, az intézmény hatásköre korlátozott egyes esetekben, de mindig megpróbálnak segíteni.

„Kevésbé ellenőrizzük a kórházakat és mindent, ami az egészségügyhöz tartozik, mert ezzel az Orvosi Kollégium foglalkozik. Ők összegyűjtik a panaszokat, és ellenőrzik, de emellett nálunk is panaszt lehet tenni. A fogyasztók felé tanúsított tiszteletlen magatartás esetében tudunk vizsgálódni, és ha meghaladja a hatáskörünket, átirányítjuk a panaszt az Orvosi Kollégiumhoz. Ők felelősségre vonhatnak orvosokat vagy kórházakat, az eredményeket pedig eljuttatják hozzánk is. Sokszor volt már példa, hogy kaptunk ilyen panaszokat, főleg orvosi rendelőkben tapasztalt bánásmódra vonatkozóan. A tanügyi rendszerben még ennyi hatáskörünk sincs: letehetik hozzánk a panaszokat, de egyből továbbítjuk a tanfelügyelőségre. Jobb, ha már első körben is hozzájuk küldik. A hivatalok esetében is az előbb említett nem megfelelő magatartás esetében tudunk vizsgálódni, és büntetést tudunk kiszabni” – magyarázta Moldovan.